Los minoristas enfrentan un doble desafío: ofrecer una excelente experiencia en tienda y, al mismo tiempo, reducir robos y pérdidas. Ya sea un local de barrio o un centro comercial, todos comparten la necesidad de operaciones más inteligentes, mayor seguridad y mejor información para la toma de decisiones.

En este contexto, la videovigilancia atraviesa una transformación profunda ya que pasó de la grabación pasiva a la analítica proactiva basada en inteligencia artificial (IA). Hoy no solo combate robos, sino que también optimiza procesos, reduce costos y aporta datos estratégicos. El video permite conocer estadísticas de tráfico, tiempos de espera y comportamiento en tienda, mejorando la experiencia del cliente y la rentabilidad.

Proteger personas y activos

Proteger a clientes, personal y mercadería sigue siendo esencial. A comienzos de 2025, en la ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense se registraban 7.200 robos a comercios por día, según datos difundidos por la prensa. Frente a este escenario, contar con sistemas de visibilidad remota, auditoría centralizada y alertas en tiempo real resulta clave.

El sector avanza hacia un enfoque de “prevención total de pérdidas”, que combina analítica de video con datos del punto de venta (TPV) para identificar comportamientos sospechosos e intervenir en el momento, dejando atrás la investigación posterior al incidente.

Entre las herramientas más relevantes se destacan:

• Verificación por video de alarmas activadas por sistemas de vigilancia electrónica de artículos (EAS) o intrusión.
• Superposición de datos de punto de venta (TPV) en las transmisiones de video para facilitar auditorías, resolver disputas y reducir fraude.
• Cámaras térmicas para detección temprana de incendios e intrusiones.

Además, el control de flujo basado en video permite gestionar la densidad de clientes y emitir alertas cuando se superan los niveles previstos.

Casos documentados por integradores internacionales muestran que la videovigilancia basada en IA logra reducciones de hasta un 30% en pérdidas durante el primer año. 

Descubrir patrones y oportunidades

Las tiendas generan grandes volúmenes de datos offline que históricamente no se aprovechaban. La analítica de imágenes permite transformarlos en información accionable mediante el seguimiento de KPI, como la tasa de visitas y la tasa de conversión.

A través de mapas de calor, análisis de permanencia y patrones de circulación, es posible optimizar la distribución del espacio, evaluar la efectividad de áreas promocionales y detectar cuellos de botella en cajas. 

Saber hacia dónde se dirigen los clientes al ingresar, qué sectores concentran mayor interés o si las colas afectan la experiencia se convierte en una ventaja competitiva.

Tendencias y próximos pasos

Según un estudio de ECR Retail Loss realizado en 2024, que recogió respuestas de 70 minoristas de diversas regiones del planeta, la adopción global de analítica de video aún ronda el 10%, aunque con claras señales de crecimiento. La tendencia indica que el video inteligente se consolidará como una herramienta estratégica tanto para seguridad como para eficiencia operativa.

En la Argentina ya existen cadenas que utilizan estas soluciones para mejorar la atención y reforzar la prevención de pérdidas.
La solución de Hikvision para el retail inteligente ofrece capacidades avanzadas para conectar, proteger y obtener información estratégica del punto de venta. Desde Toltech Group impulsamos estas implementaciones para potenciar la seguridad y la innovación en un sector clave.